BEKASIGRID – Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Cikarang terus menunjukkan komitmen dalam menghadirkan layanan yang mengikuti perkembangan zaman. Melalui inovasi Digital Customer Service (Digital CS), BRI memperkenalkan pengalaman baru bagi nasabah dalam bertransaksi secara mandiri tanpa perlu bantuan petugas.
Pemimpin Cabang, Omang Solehudin, menjelaskan bahwa Digital CS bukan sekadar mesin biasa. “Ini adalah bentuk revolusi pelayanan perbankan. Semua proses yang sebelumnya manual kini bisa dilakukan secara digital dan cepat,” katanya.
Mesin Digital CS dirancang untuk menjadi one stop banking service yang melayani berbagai keperluan, mulai dari pembukaan rekening, pergantian kartu debit, penerbitan ulang PIN, hingga pencetakan buku tabungan dan rekening koran. Semua layanan tersebut tersedia sepanjang waktu, tidak lagi bergantung pada jam kerja pegawai.
Menurut Omang, BRI menyadari bahwa kebutuhan nasabah di era digital menuntut kecepatan dan fleksibilitas. “Nasabah sekarang ingin semuanya serba cepat. Melalui Digital CS, kami menjawab kebutuhan itu dengan cara yang aman dan mudah diakses,” ujarnya, Senin (27/10/2025)
Selain efisiensi waktu, layanan Digital CS juga mendorong pengurangan interaksi tatap muka dalam konteks pascapandemi. “Dengan sistem mandiri, nasabah tetap bisa bertransaksi tanpa perlu kontak langsung dengan petugas. Aman, higienis, dan efisien,” tambahnya.
Ke depan, BRI akan memperluas jangkauan mesin Digital CS ke berbagai cabang lain di Bekasi dan sekitarnya. Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari peta jalan transformasi digital BRI menuju layanan keuangan berbasis teknologi yang inklusif.
