BEKASIGRID – Transformasi digital di sektor perbankan terus berkembang untuk menjawab kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang cepat, mudah, dan fleksibel. Menjawab kebutuhan tersebut, BRI Branch Office Pondok Indah menghadirkan Mesin Digital Customer Service (Digital CS) sejak Januari 2024. Inovasi layanan ini memungkinkan nasabah menyelesaikan berbagai transaksi perbankan secara mandiri, tanpa harus melalui proses yang panjang.
Kepala BRI BO Pondok Indah, Michael Sebastian, menjelaskan bahwa Digital CS merupakan mesin layanan terpadu atau one stop service yang dapat digunakan oleh nasabah untuk melakukan berbagai transaksi secara self service. Menurutnya, keberadaan Digital CS diharapkan memberikan pengalaman layanan baru yang lebih praktis dan efisien, terutama bagi nasabah yang membutuhkan layanan cepat.
“Digital CS dirancang untuk memudahkan nasabah dalam menyelesaikan berbagai transaksi perbankan secara mandiri. Dengan fitur yang lengkap, proses layanan menjadi lebih cepat dan efisien,” ujar Michael.
Ia memaparkan bahwa Digital CS dilengkapi fitur-fitur layanan yang mencakup kebutuhan dasar hingga administrasi. Untuk kebutuhan layanan awal, Digital CS menyediakan fasilitas pembukaan rekening, sehingga calon nasabah dapat memulai layanan perbankan dengan lebih praktis. Selain itu, layanan penggantian kartu debit juga tersedia, termasuk untuk kebutuhan pembaruan kartu maupun penggantian akibat kartu rusak.
Digital CS juga melayani penerbitan PIN baru yang dapat dimanfaatkan nasabah apabila membutuhkan pengaturan ulang PIN sebagai bagian dari pengamanan transaksi. Tidak hanya itu, mesin ini dapat digunakan untuk aktivasi kartu debit serta mendukung proses penerbitan kartu untuk menunjang kelancaran transaksi perbankan nasabah.
Untuk keperluan pencatatan, Digital CS menyediakan layanan pencetakan buku tabungan, baik menggunakan kartu ataupun tanpa kartu. Layanan pencetakan rekening koran juga disediakan dengan opsi yang sama, sehingga nasabah memiliki fleksibilitas saat membutuhkan dokumen rekening. Bahkan, rekening koran dapat dikirimkan melalui email, menyesuaikan kebutuhan nasabah yang lebih mengutamakan dokumen digital.
Fitur lain yang juga menjadi nilai tambah adalah pencetakan lima transaksi terakhir. Fitur ini memudahkan nasabah memperoleh informasi transaksi terbaru secara cepat, terutama untuk kebutuhan pengecekan maupun administrasi tertentu.
Michael menegaskan, Digital CS menjadi salah satu upaya BRI untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah. Selain menghemat waktu, layanan ini juga membantu mempercepat alur pelayanan sehingga lebih efektif.
“BRI selalu berkomitmen menyediakan solusi inovatif guna meningkatkan kualitas layanan dan mendukung aktivitas perbankan masyarakat Indonesia,” katanya.
Saat ini, Digital CS telah tersedia di sejumlah Branch Office BRI sebagai bagian dari perluasan layanan modern. BRI berharap inovasi ini dapat memberikan manfaat luas bagi masyarakat, mempercepat proses layanan, serta memperkuat pengalaman nasabah dalam bertransaksi secara lebih mudah dan efisien.
